Bündeln Sie alle Kommunikationskanäle und optimieren Sie Ihr Unternehmen!

Kommunikation ist für alle Organisations- und Unternehmensprozesse unentbehrlich. Heutzutage gibt es viele Möglichkeiten, Kommunikation zu fördern – Telefone, Konferenzschaltungen, E-Mails, Voicemails oder Instant Messaging. Trotzdem kann es schwierig sein, verschiedene Kommunikationskanäle effizient zu verwalten.

Die vielseitige All-in-one-Lösung für Communications & Collaboration von NEC, UNIVERGE® Business ConneCT, bündelt alle Kommunikationskanäle und stellt sie übersichtlich dar. Dadurch haben Mitarbeiter die Kontrolle darüber, wie und wann durch eine breite Auswahl an Geräten Kontakt aufgenommen werden kann – egal ob im Büro, zu Hause oder unterwegs.

Vielseitige Benutzermodi

Die drei einfach und kostengünstig anzuwendenden Benutzermodi – Mitarbeiter, Operator und Contact Center Agent – benutzen die gleiche Datenbank, eine gemeinsame Benutzeroberfläche und werden von einem zentralen Punkt aus verwaltet. Durch diese vielseitigen Benutzermodi können Mitarbeiter ganz einfach zwischen den verschiedenen Rollen wechseln. So kann zu Stoßzeiten beispielsweise ein Teil des Personals, wie z. B. Telemitarbeiter, die Rolle des Operators oder Agenten einnehmen.

Business ConneCT ist eine bewährte Lösung zur Erfüllung der Kommunikationsanforderungen aller Unternehmen – unabhängig von der Größe. Durch Business ConneCT kommunizieren Ihre Mitarbeiter effizienter und effektiver miteinander. Dadurch werden sie produktiver und erhöhen ihre Wettbewerbsfähigkeit!


 Geschäfte leicht gemacht

Obwohl die Vorteile von Unified Communications & Collaboration (UCC) auf der Hand liegen, haben Organisationen häufig die Vorstellung, dass die Implementierung eines solchen Systems komplex und langwierig ist. Business ConneCT wurde daher so entwickelt, dass es einfach zu installieren, zu benutzen und zu verwalten und damit kinderleicht anzuwenden ist!
Da Business ConneCT von vielen Unternehmen rund um den Globus verwendet wird, ist es in vielen Sprachen verfügbar und kann so auf jeden Nutzer individuell angepasst werden. Die skalierbare, flexible und robuste Lösung läuft sowohl auf Einzelservern als auch auf Shared Servern. Dank des intuitiven Designs und der intuitiven Oberfläche ist diese Lösung auch für unerfahrene Anwender einfach zu benutzen. Zusätzliche Funktionen oder weitere Benutzer können durch einfaches Aktivieren weiterer Lizenzen hinzugefügt werden – und das alles softwarebasiert.

Verbesserte Erreichbarkeit und erweitertes Anrufmanagement

Durch ein vereinfachtes Anrufmanagement (Anruf per Mausklick) und ein Contact Center wird der Anrufer sofort mit der richtigen Person verbunden. Daraus ergeben sich geringere Wartezeiten und weniger entgangene Anrufe.
Ihr Kunde nimmt Ihr Unternehmen als beständig und professionell wahr. Sie liefern personalisierte, akkurate und qualifizierte Antworten. In die Back-Office-Anwendungen integrierte Pop-Ups bei eingehenden Anrufen ermöglichen ein professionelles Anrufmanagement mit Hintergrundwissen zum jeweiligen Kunden.

Mehr Zusammenarbeit, geringere Kosten

Mit Business ConneCT arbeiten Ihre Büroangestellten, mobilen Mitarbeiter und Telearbeiter effektiver zusammen. Der Anwesenheitsstatus der Mitarbeiter wird in Echtzeit angezeigt und Rollen können flexibel ausgewählt werden. Durch eine verbesserte Zusammenarbeit werden Wartezeiten sowie Anruf- und Reisekosten reduziert und durch flexible Arbeitsmodelle und Rollen werden Personalkosten eingespart. Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern können mit einem Mausklick eingerichtet werden – egal ob auf dem PC, Smartphone oder TabletPC.

  • Eine Lösung für Büroanwender, Operator und Contact Center
  • Verbessert die Effizienz, Flexibilität und Produktivität Ihrer Mitarbeiter
  • Ein Contact Center für Ihre Kunden, rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche
  • Geringere Wartezeiten und weniger entgangene Anrufe
  • Kostengünstige Unified Communications
  • Geeignet für mobile Mitarbeiter und Telearbeiter

BCT-Module

Verbesserte Effizienz und Produktivität

Über Business ConneCT Employee haben alle Mitarbeiter Zugang zu wichtigen Informationen wie Name, Telefonnummer und Foto des Anrufers. Sobald ein Anruf eingeht, erscheint am Bildschirm ein Pop-Up-Fenster, über das der Mitarbeiter den Anruf effizient bearbeiten kann. Standardfunktionen wie Anruf halten, weiterleiten und beenden sind nur einen Mausklick entfernt.

Ein Anrufprotokoll bietet Informationen über Anrufe, die zuletzt gewählte Nummer und Voicemails. Für einen Rückruf genügt ein Klick auf den entsprechenden Eintrag in der Kontaktliste. Durch die Weiterleitung von Anrufen an ein Mobiltelefon können Ihre Mitarbeiter für Ihre Kunden rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche erreichbar sein.

Anwesenheit

Über die Anwesenheitsdaten kann überprüft werden, ob der gewünschte Mitarbeiter anwesend oder im Gespräch ist und wann er wieder verfügbar sein wird. Auf einen Blick sieht man die Verfügbarkeit jedes Mitarbeiters des Unternehmens in Echtzeit und kann ihn, sobald er anwesend ist, sofort kontaktieren.

Voicemail & Messaging

Business ConneCT bietet eine integrierte Voicemail-Funktion. Die Aktivierung kann entweder über den Business ConneCT-Kalender oder über den Microsoft Outlook-Kalender gesteuert werden. Instant Messaging (sowie DECT und SMS-Nachrichten) bilden Alternativen für die Kontaktaufnahme zu Kollegen, während diese im Gespräch oder in einer Besprechung sind. Operator können Messaging-Funktionen auch zur störungsfreien Kontaktaufnahme nutzen, Telearbeiter sparen mittels Messaging Kommunikationskosten.


Mobile Client

Business ConneCT’s Mobile Client funktioniert auf einer Vielzahl von Smartphones und ist somit eine hervorragende Ergänzung zur Telefonie-Infrastruktur Ihres Unternehmens. Durch dieses Programm können mobile Mitarbeiter ihr Mobilgerät genauso nutzen, wie sie es von ihrem PC im Büro her kennen.

Das bietet Ihnen der Mobile Client:

  • Eine Telefonnummer auf Ihrer Visitenkarte
  • Zugang zum Firmentelefonverzeichnis sowie zum externen und persönlichen Telefonverzeichnis
  • Zeigt Ihren eigenen Anwesenheitsstatus und den Ihrer Mitarbeiter an
  • Mit einem Mausklick Nummern aus dem Verzeichnis wählen
  • Rufaufbau durch PBX – das spart Kosten
  • Kontrolle von Anrufweiterleitungen und Voicemails
  • Der Operator kann sehen, ob Sie gerade Ihr Mobiltelefon benutzen
  • Integrierte Sicherheitsmechanismen schützen Ihre Informationen

Telefonverzeichnisse

Business ConneCT bietet Zugriff auf aktuelle und leistungsstarke Telefonverzeichnisse, die auch Telefonstatus und Anwesenheitsstatus umfassen. Ihre Mitarbeiter können ihre persönliche Kontaktliste erstellen sowie externe und internetbasierte Telefonverzeichnisse einbinden. Mit dem Hotkey-Dialer können Telefonnummern aus jeder beliebigen Anwendung heraus gewählt werden.

Das Telefonverzeichnis kann über den Desktop oder direkt am Telefon sowie vom DECT-Mobilteil und von Mobiltelefonen aus aufgerufen werden. Das Telefonverzeichnis kann mit anderen Verzeichnissen verlinkt werden, sodass ein einziger Eingabe- und Verwaltungspunkt für Nutzerdaten entsteht.

Einzigartige Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern – egal ob zwischen Teilnehmern mit Desktop-PCs, Notebooks, Smartphones oder TabletPCs.

In Zeiten, in denen Unternehmen immer stärker aufgesplittert, Abteilungen immer flexibler und Mitarbeiter immer mobiler werden, ist die Zusammenarbeit ein entscheidendes Mittel, um in Echtzeit Hand in Hand zu arbeiten sowie mit Kunden und mit Lieferanten zu interagieren, und zwar von jedem beliebigen Ort aus.

Virtuelle Treffpunkte erleichtern es Ihren Projektteams, in Echtzeit und gemeinsam an Dokumenten, Designs und Ideen zu arbeiten.
Business ConneCT ermöglicht Ihnen die Zusammenarbeit mit Partnern, Lieferanten und Kunden zur Verkürzung von Entscheidungszyklen, zur Verbesserung des Informationsaustausches sowie zur Optimierung Ihres Geschäftsablaufes.

Bring Your Own Device (BYOD) und Zusammenarbeit

Mit dem Business ConneCT UCC Employee Client können Mitarbeiter im Handumdrehen und von jedem beliebigen Ort aus Audio- und Videokonferenzen einrichten und durchführen. Sie können ganz einfach per Computer, iMac, iPad, iPhone, Android-Phone und TabletPC in Kontakt treten und den großen Nutzen von Screen Sharing, File Sharing, Co-Browsing und vielen weiteren Funktionen erleben. Diese Flexibilität beschleunigt die Consumerization Ihres Unternehmens und die Implementierung von BYOD-Konzepten (Bring Your Own Device).

Noch nie war es so einfach, einen UCC-Client zu finden und zu installieren! Da der BCT UCC Employee Client über einen Webbrowser auf dem iMac sowie auf Windows- und Linux-PCs ausgeführt wird, ist keine Installation erforderlich. Die BCT-App können Sie vom App-Store auf Ihr Smartphone oder TabletPC herunterladen.

Externe “Gastnutzer” – ein exklusiver Vorteil

Mit Business ConneCT können Sie sogar Kunden oder andere Kontakte an verschiedenen Orten in Audio-, Video- und Webkonferenzen einbinden. Externe Gastnutzer können auf Knopfdruck in eine Dreierkonferenz eingeladen werden und dabei ihr eigenes Smartphone oder TabletPC nutzen.

Damit gibt es nun endlich auch eine UC-Lösung, die nicht nur die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern beschleunigt, sondern auch die zwischen Kunden und Lieferanten!

Mit selbsterklärenden Icons, einem Namens- und Telefonverzeichnis und Messaging-Optionen stehen allen Benutzern professionelle Vermittlungsfunktionen zur Verfügung. Warteschleifen zeigen auf einen Blick, von wo aus ein Anruf eingeht: extern, intern, umgeleitet. Anrufe werden stets optimal weitergeleitet, denn Operator können erkennen, wen der Anrufer sprechen möchte und welcher kompetente Mitarbeiter verfügbar ist. Operator können mithilfe dieser umfassenden Warteschleifenübersicht bestimmte Anrufer herausfiltern und sie entsprechend zuordnen (VIPs, wiederkehrende Anrufer usw.). Business ConneCT bietet nicht nur eine voll ausgestattete und erweiterte Operator-Rolle, sondern lässt jeden autorisierten Mitarbeiter bei Bedarf zum Operator mit allen damit verbundenen Rechten werden – er kann dann Anrufer verbinden, Nachrichten entgegennehmen oder Mitarbeiter suchen. Eine einheitliche Benutzeroberfläche erleichtert die Kombination von Vermittlungsaufgaben mit anderen Tätigkeiten.

Nicht nur Operator

Ein spezieller Anwendungsbereich ist im Hotelgewerbe zu finden, wo Business ConneCT standardmäßig in die Middleware-Lösungen Tiger® und FCS® integriert werden kann (die zur Verbindung mit Property Management-Systemen von Hotels genutzt werden). Über diese Integration erhält der Business ConneCT-Operator in Echtzeit Informationen über den Check-in/Check-out-Status der Gäste einschließlich zusätzlicher Informationen wie Sprache des Gastes und VIP-Status.

Kostensenkungen durch eine effizientere Nutzung der vorhandenen Operator

Da jeder Mitarbeiter als Operator agieren und zu Stoßzeiten Unterstützung leisten kann, besteht ein geringerer Bedarf an speziellen Vermittlungskräften.

Verbesserte Servicequalität und zufriedene Kunden

Die vorrangige Behandlung von VIP-Anrufern, die kürzere Wartezeit sowie der professionelle und persönliche Service garantieren eine optimale und freundliche Kundenbetreuung. Sofort richtig verbunden dank Informationen über den Anwesenheitsstatus der Zielstelle.

Erhöhte Produktivität

Durch schnellere Anrufbearbeitung dank integriertem Telefonverzeichnis und selbsterklärender Benutzeroberfläche entstehen geringere Wartezeiten – es können somit mehr Kunden bedient werden.

Minimaler Schulungsaufwand

Durch die einheitliche Gestaltung aller Rollen fällt der Rollenwechsel besonders leicht – für Mitarbeiter, Operator und Agent. Die selbsterklärende Benutzeroberfläche ermöglicht eine kurze Einarbeitungszeit und damit nur einen minimalen Schulungsaufwand.

Business ConneCT Contact Center bietet Ihrem Unternehmen ein Contact Center und leitet Anrufe und E-Mails an den kompetentesten Mitarbeiter weiter, verkürzt Wartezeiten und fördert die Mitarbeitermotivation.

Durch Skill Based Routing wird sichergestellt, dass Anrufe zu den kompetentesten Ansprechpartnern durchgestellt werden. Den Agenten werden außerdem zusätzliche Kunden-Informationen angezeigt, wie z. B. die Sprache, in der der Anrufer begrüßt werden muss usw. Alle von Kunden eingehenden Anrufe und E-Mails werden direkt an einen auskunftsfähigen Agent weitergeleitet.

Einzigartige Flexibilität

Durch das Hinzufügen von Lizenzen können ganz einfach Agenten, Supervisoren oder Funktionen hinzugefügt werden. Die Weiterleitung von Anrufen oder E-Mails kann auf der Grundlage von Uhrzeit und Datum, kundenspezifischen Daten wie Sprache, Fragestellung, historischen Daten sowie Identifikation oder mitarbeiterspezifischen Angaben wie Sprache oder Verfügbarkeit konfiguriert werden. Das Einspielen von Ansagen in der Warteschleife ermöglicht es, einen Rückruf anzufordern oder eine Sprachnachricht zu hinterlassen.

Darüber hinaus können Mitarbeiter von jedem Ort aus neben anderen Tätigkeiten als Agent arbeiten. Durch die komfortable Benutzeroberfläche kann ganz leicht zwischen dem Mitarbeiter-Status und dem Contact-Center-Agent-Modus gewechselt werden. Alle Agenten haben Zugriff auf fortschrittliche UC-Funktionen, wie z. B. Anwesenheitsmanagement, Instant Messaging, DECT und Mobile Messaging.

Überwachung und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse

Business ConneCT Contact Center hilft Ihrem Unternehmen dabei, das Personal und die Servicequalität Ihres Contact Centers zu verwalten. Über Statistiken zur Gruppenperformance können Sie den Kundenservice optimieren, während umfassende Berichtfunktionen einen Überblick über Leistung, Kosten und Trends geben.


Überwachung und Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse

Business ConneCT Contact Center hilft Ihrem Unternehmen dabei, das Personal und die Servicequalität Ihres Contact Centers zu verwalten. Über Statistiken zur Gruppenperformance können Sie den Kundenservice optimieren, während umfassende Berichtfunktionen einen Überblick über Leistung, Kosten und Trends geben.

  • Maximieren Sie die Leistung Ihrer Agenten, indem Sie ihre Fähigkeiten und Kompetenzen in die unterschiedlichen Anrufszenarien integrieren.
  • Überwachen Sie Agentenproduktivität, Kundenverhalten und Service-Entwicklung.
  • Fügen Sie Agenten bedarfsorientiert hinzu und verbessern Sie Ihre Effizienz.
  • Verwalten Sie die Weiterleitung eingehender Anrufe (und E-Mails) auf einfache und individuell abgestimmte Weise.
  • Ein Steuerpult informiert über Anrufe, Effizienz, Länge der Warteschleife, Agent- sowie Gruppenstatus.
  • Die umfassende Berichtfunktion macht es möglich, die Inbound- und Outbound-Servicequalität zu optimieren.